Oggi il mercato è saturo di “attori” che sviluppano una miriade di business, finalizzati ad un guadagno concreto. C’è chi nella maggior parte dei casi non possiede le competenze adatte, come gli opportunity seeker, e chi invece ha tutte le carte in regola per offrire un prodotto di qualità ovvero i veri e propri imprenditori.

Questi ultimi non sono opportunity seeker, ovvero cercatori di opportunità, ma più che altro sono “creatori di opportunità”.

Riescono a fare ciò attraverso un attento studio delle nicchie di mercato e del business, creando essi stessi una vera e propria opportunità.

Essi non aspettano che le occasioni si presentino dal nulla ed in ogni caso non sperano che, in seguito all’acquisto di un info/prodotto, arrivi il successo in cui sperano.

Come si comportano gli imprenditori ?

Non vi sono imprenditori che acquistano info o prodotti e, se esistono, sono veramente in pochi.

Quello che fanno quando si tratta di queste tipologie è procurarle dagli altri, spinti solamente dalla mera curiosità del constatare con i propri occhi di cosa si tratta.

Nella maggior parte dei casi l’impressione degli imprenditori, in merito all’info-prodotto, è che quest’ultimo sia un prodotto assolutamente inutile ed indegno di qualsiasi attenzione.

Lo scopo dei cosiddetti cercatori di opportunità è proprio quello di attrarre i più competenti imprenditori, peccato che non riescano quasi mai nel loro intento.

La clientela che l’opportunity seeker riesce ad attrarre è costituita da persone che mandano avanti una piccola attività, e cercano di sbancare il lunario, oppure da persone che possiedono uno stipendio fisso e che magari cercano un modo per arrotondare.

Come lavorano gli opportunity seeker

Gli opportunity seeker “giocano” sui desideri che hanno le persone, che conducono una vita normale, di dare una svolta alla propria vita.

Come quando si entra in una tabaccheria e si acquista un Gratta e Vinci, con la speranza di azzeccare tutti i numeri e vincere un milione di euro: è pressappoco la stessa cosa.

Una persona inesperta che compra un info-prodotto si rende conto solo con il tempo che è necessario acquisire un numero considerevole di competenze, al fine di poterlo sfruttare a trecentosessanta gradi.

Quando queste persone si rendono conto di non essere in possesso delle competenze necessarie, pur di andare avanti nella creazione del business, iniziano a cercare qualcuno a cui delegare lo svolgimento di mansioni che da soli non potrebbero portare a termine per i motivi citati in precedenza.

Inutile dire che il tutto si risolve non solo in una perdita di tempo, ma anche in una considerevole perdita di denaro.

Quindi è meglio essere imprenditori o opportunity seeker ?

Tutto questo discorso serve a far comprendere che non ci sono cose giuste ed altre sbagliate: in questo senso non è sbagliato nè essere imprenditori nè fare l’opportunity seeker, ma ciò che è importante è che non si deve fare l’uno o l’altro pensando che il successo ti venga servito su di un piatto d’oro.

È giusto cogliere nuove opportunità ma dietro vi deve essere interesse, analisi del mercato, raccolta dei dati ad esempio mediante la lettura di riviste di settore e di libri.

Occorre informarsi sull’andamento di queste nuove opportunità sui mercati esteri, dato che spesso e volentieri le novità vengono proprio da questi ultimi.

Il mercato del marketing e del network marketing è in continua evoluzione e l’acquisto di un info- prodotto potrebbe rivelarsi un flop poiché quest’ultimo, una volta acquistato, diventa già vecchio.

Il tempo conta

Durante il tempo necessario per mettere a punto l’info-prodotto, è possibile che sia uscita una nuova opportunità da sfruttare, ed ecco che si è di nuovo punto a capo senza aver cavato un ragno dal buco.

Molto frequentemente gli info-prodotto non sono aggiornati, ma sono semplicemente una traduzione di info-prodotti americani oppure un “riassunto” di più info-prodotti.

Non esiste un “bene” appartenente a questa tipologia, che non sia stato copiato da altri prodotti. Vi è una differenza enorme tra il comprendere cosa va di moda in un determinato momento, studiarlo ed in fine implementarlo e l’acquistare un qualcosa di già confezionato senza mettere il proprio impegno per il guadagno sperato.

Ed è proprio qui che sta la differenza tra un opportunity seeker, alla ricerca continua di opportunità qualsiasi esse siano, ed un imprenditore che invece è improntato più sulla creazione di opportunità dietro uno studio meticoloso ed un’attenta analisi.

Oggi gli opportunity seeker si definiscono guru, vantandosi di avere diversi followers, senza capire che questi ultimi sono semplicemente altri cercatori di opportunità.

Cosa comporta …

Inoltre, questi millantatori non sono neanche dei buoni cercatori di opportunità, in quanto ci sono modi e modi di cercare, e loro utilizzano i metodi peggiori.

Con questo loro modo di fare è come se questi cercatori di opportunità si vantassero di vendere i Gratta e Vinci alle persone, e non è un qualcosa di cui andare fieri.

Chiaramente molti guru italiani, intenti nella vendita di info-prodotti, sono convinti di creare valore ma non sempre è così.

Per capire se si è riusciti a creare valore occorre comprendere se la vendita di un particolare bene ha fatto il suo dovere, nel senso che chi lo ha acquistato sia realmente riuscito a raggiungere gli obiettivi prefissati.

Il problema è che questi guru non si interessano quasi mai di cose del genere ma guardano più al proprio guadagno, sono poche le persone che si pongono questi problemi ed è proprio qui lo sbaglio. Quel particolare servizio o prodotto che si sta vendendo deve essere confezionato bene: occorre specificare il livello del prodotto ed il target di riferimento, ad esempio se i destinatari sono i principianti oppure persone esperte e seguire il cliente dopo l’acquisto.

In Italia non vi sono degli studi o delle scuole in cui si può imparare ad essere un bravo leader, tant’è che le odierne aziende sono riuscite ad essere quelle che sono oggi per via di persone che nel proprio piccolo si sono costruite un’attività con le proprie forze.

L’imprenditore di oggi, infatti, non è nato tale ma ha imparato a fare imprenditoria: molti di loro sono in gamba in quanto leggono, si informano e gestiscono la propria attività al meglio delle loro possibilità. 

Poi vi è la realtà delle PMI, ovvero delle piccole e medie imprese: in questo caso alla base dell’idea imprenditoriale vi è una passione e magari qualcuno che ha lavorato per molto tempo, al fine di trasformare quella passione in un lavoro.

Basti pensare al PR in discoteca, che in seguito apre una propria agenzia di organizzazione di eventi, al pizzaiolo che fa gavetta nelle pizzerie degli altri per poi aprirne una tutta sua oppure all’appassionato di informatica che in seguito apre un’agenzia di comunicazione.

Le persone oggi improvvisano il mestiere di imprenditore e tutto è lecito: è possibile commettere sbagli, non si può essere perfetti, ma bisogna comportarsi bene con gli altri ed in particolare con i propri dipendenti. 

L’ipocrisia del team building

 Il Team Building consiste in quel complesso di attività finalizzate a favorire lo sviluppo della comunicazione, nonché a stabilire un clima di fiducia e di collaborazione tra i componenti del gruppo.

Molto spesso ad organizzare questi incontri annuali sono i datori di lavoro non proprio consoni al ruolo, che non concedono mai le ferie, che pagano gli stipendi in ritardo creando così un clima non proprio piacevole all’interno dell’azienda.

La cosa più brutta è che questa tipologia di datore di lavoro pensa che, organizzando un incontro di Team Building, in seguito vada tutto bene quando invece non è sufficiente adottare questi mezzi se poi non si tratta di un provvedimento continuativo.

Molto spesso i dipendenti che non vanno d’accordo tra di loro, e nemmeno con il datore di lavoro, partecipano a questi incontri perché è tutto pagato e fingono ipocritamente che vada tutto bene solo per il proprio comodo.

In secondo luogo, vi si recano “perché tutti ci vanno” oppure perché “ho paura che se non ci vado il capo mi licenzia”, quando invece dovrebbe essere una scelta assolutamente libera.

Cosa è cambiato

Oggi fortunatamente si ha la possibilità di poter scegliere di non lavorare per certe aziende, perché le voci girano e se un datore di lavoro esercita del mobbing su di un dipendente, in qualche modo, si viene a sapere.

Bisogna sottolineare che sono molte le aziende che fondano la propria attività, e la propria missione, su ideali e valori validi per i quali vale la pena spendersi.

Continuare a lavorare in un’azienda che non ti soddisfa, oppure che ti gratifica solo per le feste ed a fine anno, significa non credere nelle proprie capacità.

Se il motivo per cui non volete lasciare un’azienda di questo tipo è il fatto che vi abbiano fatto sottoscrivere un contratto a tempo indeterminato, considerate che le leggi attuali non rendono il contratto a tempo indeterminato sicuro come lo era una volta.
Il cosiddetto “posto fisso” non esiste più, non vale la pena spendersi per un’azienda del genere: tanto vale andare a cercare altro oppure reinventarsi.

Caratteristiche di un buon leader

Un buon leader degno di questo nome cresce insieme ai lavoratori, si confronta con questi ultimi poiché deve capire in cosa sbaglia ed è più attento agli elogi che alle critiche.

Un vero leader ringrazia i propri dipendenti, li gratifica nel momento in cui effettuano un buon lavoro e per i successi che grazie a loro l’azienda sta ottenendo.

Ebbene, la crescita di un’azienda non dipende dall’operato del titolare, ma bensì dalla produttività dei suoi dipendenti.

Un leader furbo e lungimirante quando deve muovere una critica, lo fa solo se quest’ultima è costruttiva, senza offendere e senza andare sul personale.

Un buon leader è trasparente e dice le cose come stanno, mentre invece in altri casi il dipendente di turno pensa che stia andando tutto bene quando ad un tratto si vede recapitare una bella lettera di licenziamento.

Le caratteristiche fondamentali

La comunicazione con il dipendente, relativa all’operato di quest’ultimo, è fondamentale.

Un buon leader si interessa dei propri dipendenti, si informa relativamente alle loro passioni e chiede cosa piacerebbe loro fare in alternativa o in aggiunta al lavoro che già svolgono, qualora potessero scegliere.

L’azienda è fatta dai dipendenti e, quindi, dalle relazioni che si instaurano con questi ultimi: non esiste un’azienda che basa la propria struttura sull’ipocrisia.

Non deve esistere un titolare che è amico di tutti per poi parlare male dei vari colleghi alle spalle, una volta che questi varcano la soglia della porta per andare via.

Tutte queste caratteristiche contribuiscono al fatto che tali aziende sono destinate a durare poco nel tempo, poiché non tutti sono disposti a sottostare a determinate condizioni. L’importante è non creare, all’interno delle aziende, dei rapporti amicali ma bensì dei rapporti trasparenti, basati sul rispetto reciproco e sulla fiducia.

Se il dipendente sbaglia in qualcosa il titolare deve farglielo notare con garbo, utilizzando i giusti modi, senza essere aggressivi ed offrendogli inoltre una soluzione alternativa.

La motivazione del dipendente nasce nel momento in cui il suo lavoro produce buoni risultati, e qualcuno gli dà una pacca sulla spalla complimentandosi con lui per la bravura dimostrata.

Se guardiamo al modello di business che caratterizza le società di oggi, possiamo notare come l’80% di esse operi in mercati ormai saturi.

Oggigiorno, quindi, quel che differenzia un’azienda dai suoi competitor sono le relazioni.

Partendo, ad esempio, dal retail, ovvero dalla vendita al dettaglio, possiamo notare come vi sia davvero molta concorrenza. L’offerta oggi, infatti, supera di gran lunga la domanda, ed occorre correre ai ripari.

In nostro aiuto può venire l’ingegno: cercando di trovare idee originali è possibile, se non si trova il lavoro, riuscire addirittura ad inventarsene uno. Questo è fattibile, oggigiorno, in quanto le richieste del mercato vertono non più principalmente verso i beni di prima necessità, ma anche e soprattutto verso prodotti legati al benessere ed al tempo libero.

L’elemento fondamentale, comunque, rimangono in assoluto la tipologia di servizio offerto e le relazioni che si instaurano con le persone.

Basti pensare ad un esempio semplice: tra due ristoranti di pari qualità a livello di menù, sarà il servizio offerto dal personale, la gentilezza e la disponibilità verso i clienti, a far sì che ne venga preferito uno rispetto all’altro.

L’importanza delle relazioni nel settore terziario

Nel settore terziario spesso e volentieri l’offerta supera la domanda, quando, invece, vi sono aziende uniche nel loro genere, si verifica la situazione opposta, ovvero che la domanda è alta a fronte di un’offerta abbastanza limitata.

Solo nel caso in cui si verifichi una situazione del genere l’azienda può permettersi di offrire un servizio scadente (opzione comunque non consigliabile), in quanto il cliente non ha un’alternativa valida tra le mani per ottenere il prodotto/servizio che gli serve.

Tutte le altre aziende operano in un mercato caratterizzato da un’alta competizione: basti pensare a quello del Digital Marketing e del Marketing Online, diventati anch’essi ormai saturi, in quanto in troppi hanno intrapreso questo percorso.

Le relazioni fanno la differenza nei mercati saturi

A fare la differenza in un mercato saturo non è la competenza, come si potrebbe pensare a primo impatto.

Questo perché una persona può avere lavorato tanti anni in un settore, può aver acquisito tutte le competenze necessarie, ma, al contempo, può comunque non svolgere bene il proprio operato. 

Ciò che fa la differenza tra le aziende sono, quindi, le relazioni che si instaurano con il cliente, ma anche con i colleghi, i fornitori e tutti gli attori in scena, e la gestione delle stesse.

Quando, infatti, un cliente decide a quale professionista rivolgersi tra tutti quelli disponibili, lo fa in base alle proprie esperienze precedenti, certo della possibilità di trovarne un altro nel caso non rimanesse soddisfatto.

Questo perché il mercato è talmente grande, e presenta talmente tanta offerta, da portare il cliente potenziale a sostituire il professionista con estrema facilità al minimo inconveniente.

Alle volte, inoltre, il cliente è anche solo guidato dal desiderio di trovare un servizio migliore, pur non essendo rimasto scontento di quello provato in precedenza, o semplicemente perché desidera provare qualcosa di diverso.

Questo discorso vale per qualsiasi ambito: dalla vendita al dettaglio, al lavoro nel settore dei servizi.

Come usare le relazioni per differenziare la propria azienda dalle altre 

Creare relazioni trasparenti, basate sull’onestà, può far sì che un vecchio cliente, che aveva deciso di rivolgersi ad un altro professionista, essendosi trovato male con quest’ultimo, decida di tornare sui propri passi.

Infatti se il cliente è tornato vuol dire che la connessione che abbiamo stabilito con lui è stata buona, in quanto una relazione basata su sincerità e rispetto reciproci è un fattore differenziale di non poco conto.

Dire che prendersi cura dei propri clienti è importante è riduttivo, in quanto tenere conto delle loro esigenze, facendo in modo di lasciarli soddisfatti per il servizio offerto, è fondamentale.

In ambito imprenditoriale è un aspetto che non deve essere trascurato, perché se siete riusciti a progredire, arrivando al punto in cui siete, è proprio grazie ai vostri clienti.

Il segreto per portare avanti un’azienda di successo, quindi, è tenere conto dei loro bisogni in ogni fase della relazione: a partire dal primo contatto, fino alla fase della vendita ed oltre.

Molto spesso, infatti, quando un cliente non è soddisfatto del servizio che gli abbiamo offerto ci arrabbiamo, pensando di aver dato il massimo, e tendiamo a credere che sia il cliente ad essere troppo esigente.

Per carità, in alcuni casi è vero, però la maggior parte delle volte se il cliente non è soddisfatto è perché in qualche modo non gli abbiamo fornito ciò di cui aveva bisogno. In tali casi occorre fare un esame di coscienza, cercando di capire qual è l’errore da correggere.

L’importanza del curare le relazioni con i clienti dall’inizio alla fine

In molti pensano che, una volta concluso l’affare, non si debba più nulla al cliente, invece non è assolutamente così! Come detto in precedenza, un momento molto importante, quando si ha a che fare con dei clienti, è proprio quello successivo alla vendita.

Questo perché ci siamo impegnati per soddisfare le sue richieste, per stupirlo e per effettuare un lavoro perfetto, che corrisponda in tutto e per tutto ai suoi desideri. Dopo aver fatto tutto ciò non possiamo assolutamente abbandonarlo a se stesso, in quanto daremmo l’idea di essere interessati unicamente al denaro.

Quello che si deve fare, quindi, è seguirlo anche dopo, poiché è proprio il momento del post-vendita la chiave del successo! Un cliente che si è sentito considerato, coccolato, seguito e soddisfatto, infatti, parlerà bene di noi con amici, parenti, soci in affari e quant’altro.

In questo modo sarà semplicemente l’ottimo lavoro fornito a farci un’enorme propaganda gratuita! Sarà, infatti, il cliente stesso ad aiutarci a trovare nuovi contatti, in quanto la miglior pubblicità che possiamo farci è proprio il fornire un servizio eccellente dall’inizio alla fine.

Nel caso in cui ciò non succeda non si deve subito dare la colpa al cliente, bensì occorre riflettere su quel che può essere andato storto, cercando di correggere eventuali errori.

Cosa succede quando le aspettative del cliente vengono disattese

Un cliente deluso, infatti, difficilmente deciderà di rivolgersi nuovamente a te per un servizio, per cui è bene risolvere qualsiasi insoddisfazione dello stesso.

Questo perché la tipologia di cliente gentile, che paga con puntualità, si aspetta un atteggiamento di pari valore dai suoi fornitori, per cui non si rivolgerà ad un’azienda che sa già in partenza che non riuscirà a fornirgli ciò di cui ha bisogno.

I clienti, nel bene e nel male, servono alle aziende e, indipendentemente dal loro comportamento, bisogna sempre ringraziare di averne. Quando un cliente non è soddisfatto occorre farsi un esame di coscienza, riconoscendo di aver commesso un errore.

Ciò servirà da insegnamento per la prossima volta: l’importante è ricordarsi sempre di mettere al primo posto le esigenze dei clienti, avendo cura del rapporto che si viene a creare con questi ultimi.

Bisogna trattare con i clienti seguendo il modello “lo faresti a tua madre?”

Partendo da questo presupposto, se si nutrono dei dubbi riguardo al proprio atteggiamento la domanda giusta da porsi è: “lo faresti a tua madre?“. In questo modo diventa alquanto facile capire se si sta optando per la miglior condotta possibile durante la relazione con il proprio cliente.

Questo tipo di approccio è la chiave per una collaborazione efficace, in quanto grazie ad esso è possibile eliminare tutti quei comportamenti che rischierebbero di causane la rottura.

Dato che la moderna tecnologia ha accorciato le distanze, rendendo più semplice l’acquisizione di informazioni, e non solo, la ricerca di un nuovo fornitore da parte dei potenziali clienti non è più un problema. Oggigiorno, quindi, non si può più contare sulla clientela fissa data dalla mancanza di mezzi per reperire una nuova fonte.

Oggi, infatti, è molto più facile cercare delle valide alternative ed occorre fare attenzione: tutto dipende dall’opinione che il cliente si fa su di voi.

Mandare avanti un’azienda, al giorno d’oggi, è davvero difficoltoso, dato che il mercato vanta talmente tanti attori da rendere la concorrenza spietata. Occorre, quindi, cercare continuamente soluzioni innovative, come l’ideare prodotti originali ed unici nel loro genere.

Eppure il segreto affinché un’impresa possa avere il successo che merita sembra essere la riscoperta dei vecchi valori.

Le aziende ultimamente stanno utilizzando il sistema denominato “Make Mum Proud”, ovvero “Rendi mamma orgogliosa”, ispirato al libro di Jeanne Bliss “Lo faresti a tua madre?”.

Nel prossimo paragrafo vedremo, insieme, su quali principi si basa questo particolare metodo di cui le aziende si servono.

Le aziende ed il metodo “Lo faresti a tua madre?”

Nel suo libro Jeanne Bliss illustra alle imprese i valori ed i comportamenti da adottare per raggiungere il successo che meritano, sottolineando quali siano, invece, i comportamenti da evitare.

Nel libro vengono citati i principi più semplici, sui quali, secondo l’autrice, si devono costruire le basi per dare inizio all’attività imprenditoriale. Il testo, inoltre, aiuta ad “incorporare” tali semplici valori nelle più grandi idee imprenditoriali.

Al suo interno potrete trovare esempi e storie sia di piccole aziende sia di imprese che hanno fatto la storia dell’imprenditoria.

In particolare “Lo faresti a tua madre?” contiene episodi relativi ad amministratori delegati d’azienda che ogni anno scrivono ai genitori dei loro dirigenti migliori, ringraziandoli per aver trasmesso loro quei valori che hanno contribuito a rendere l’azienda così forte e resistente.

Trasmettere i valori

Queste aziende hanno reso proprie due facoltà umane spesso sottovalutate: l’empatia, ovvero l’attitudine di mettersi nei panni degli altri, è l’umanità, ossia la più alta capacità di comprensione ed accettazione.

Basandosi su questi valori le imprese riescono a creare veri e propri business di successo.

Un altro fattore essenziale che può determinare la fortuna o il fallimento di un’impresa è la relazione della stessa con i suoi clienti.

Lo scopo finale, infatti, non è quello di migliorare le condizioni dell’azienda di per sé, bensì quello di migliorare la vita dei propri clienti.

Come fare in modo che un cliente diventi “fan” della tua azienda

La chiave per fare in modo che i vostri clienti non vi lascino, anzi diventino dei vostri fan, è quella di rendere il business personale concentrandosi maggiormente sui bisogni del cliente stesso.

Il titolo del libro diventa, così, un vero e proprio motto. La parola d’ordine per queste imprese è, infatti, “lo faresti a tua madre?”.

Tutt’ora nella maggior parte delle aziende i bisogni sono improntati sulle esigenze delle aziende stesse, ovvero l’aumento del fatturato, la crescita aziendale e così via dicendo.

Nella realtà di tutti i giorni questa particolare tipologia di modello di business non funziona facilmente, in quanto i clienti oggi, grazie alla rete, sono più autonomi. Di conseguenza quel che ricercano non è il prodotto in sé, quanto la sua personalizzazione in base ai propri bisogni/desideri.

In pratica cosa significa ?

Ad esempio un tempo la realizzazione di un sito internet richiedeva la competenza di un programmatore, mentre, al giorno d’oggi, esistono piattaforme apposite, come ad esempio “Wix”, alle quali basta pagare un abbonamento mensile irrisorio ed ecco che in poche ore potrai creare, in piena autonomia, il tuo sito web.

Sembra paradossale, ma spesso i lavori effettuati mediante l’aiuto di queste piattaforme sono migliori, rispetto a quelli che possono essere effettuati dalle agenzie specializzate. Questo perché le imprese in questione sono “improvvisate”, ovvero si tratta di persone che cercano di sfruttare questo nuovo settore senza, però, averne le competenze.

Qual è il segreto per fare funzionare il proprio business?

Per fare in modo che il proprio business funzioni, e creare quindi un’azienda di successo, è necessario che vi siano delle connessioni autentiche. Bisogna, inoltre, avere la capacità di aiutare, in maniera concreta, i clienti.

Puntare tutte le proprie energie e le proprie competenze sull’interazione umana, sul coinvolgimento dei clienti e sul rapporto che si crea con questi ultimi significa fare la differenza in un ambiente così competitivo.

Il segreto per il successo di un business imprenditoriale, infatti, sta nel dialogo con i potenziali clienti: occorre conoscerli a fondo, facendo in modo che comprendano per bene in cosa consiste concretamente il vostro lavoro.

Cosa cambierebbe ?

Se riuscirete a fare questo sarete in grado di instaurare con loro un buon rapporto di fiducia, che è fondamentale al fine di fidelizzarli alla propria offerta. Per crearlo, però, occorre non disattendere le loro aspettative: bisognerà quindi fornir loro prodotti e servizi di alta qualità, cercando di non venire meno alle promesse effettuate in precedenza.

Ciò che distingue un’azienda, oppure un professionista, che lavora con serietà è il fatto di riuscire a raggiungere il risultato garantito in precedenza. Per fare in modo che ciò accada occorre mettere in primo piano, durante ogni momento della “relazione”, i bisogni del cliente.