Parlare del Trust online, ovvero della credibilità che si acquisisce sul web, è un argomento “caldo” al giorno d’oggi, e che quindi fa molto discutere.

Essa è fondamentale ma occorre comprendere a fondo quali siano le tipologie di Trust esistenti, a che cosa serve esattamente e come la si crea.

Come tutti avrete notato al giorno d’oggi le persone sono occupate a portare avanti il proprio “personal brand”, ovvero il proprio marchio di fabbrica, perché hanno capito che in generale i brand, i marchi e le aziende stanno lentamente perdendo terreno sul mercato.

Perché questa scelta ?

Si cerca di portare avanti la propria individualità perché si è capito come la relazione ed il valore di una persona, a differenza di quello che riesce a trasmettere un brand oppure un’azienda, è molto più forte quantomeno nel mondo attuale.

Chiaramente le aziende ed i brand per anni hanno mantenuto questa tipologia di monopolio e di percezione di autorità, adesso ci si può accorgere solamente aprendo la bacheca di Facebook ed Instagram che si sta spingendo molto in personal brand.

Questi social pullulano di guru che si ergono a consulenti, ed erogatori di servizi formativi quali soprattutto corsi di formazione e rimedi sicuri per accrescere la propria autorità.

Vi è stato pertanto questo cambiamento nel mondo ma cos’è, esattamente, che fa la differenza tra una persona che è un totale sconosciuto ed un’altra che invece ha successo? Ma soprattutto come fa quest’ultima ad arrivare in vetta?

La differenza è semplice:

e sta nell’esistenza di due diverse tipologie di Trust: la prima è una trust generata da una conseguenza di un susseguirsi di azioni continue, e prodotta quindi dalla costanza e dalla perseveranza.

Un esempio è dato dalla pubblicazione quotidiana di video e contenuti per il web, ma la cosa importante è che questi contenuti siano rivolti ad una nicchia ben precisa.

Naturalmente questa viene individuata a seguito di ricerche ed analisi, e non bisogna scegliere a caso il proprio target di riferimento poiché così facendo si rischia di fallire del tutto.

In questo caso si parla della cosiddetta “Trust Organic”.

Esistono “altre trust” ?

Per quanto concerne l’altra tipologia di Trust, invece, è data dal “Paid” e pertanto dal pagamento.

In quest’ultimo caso i guru riescono a diventare dei top leader nel loro settore nel giro di sei mesi, ed è la fetta di mercato più ampia in quanto è molto più diffusa questa tipologia di Trust.

Lo svantaggio di questo particolare modello di Trust è che il successo di questi guru è abbastanza passeggero: essi diventano dei top leader in breve tempo, ma altrettanto velocemente riescono a perdere quel primato conquistato così facilmente. Anche in quest’ultimo caso la condivisione dei contenuti è giornaliera e costante ma, a differenza della Trust organica, in questa tipologia di Trust i contenuti sono supportati dalle campagne a pagamento.

Analizzando nello specifico l’una e l’altra tipologia di trust possiamo trovare, per entrambe, diversi vantaggi e svantaggi. Per quanto concerne la Trust Organica uno dei vantaggi che essa comporta è il suo essere a costo zero.

Come è possibile ?

La Trust Organica è davvero molto economica in tal senso, in quanto è necessaria solamente una connessione internet ed un’attrezzatura di base per effettuare i video/post come il computer e lo smartphone che sono ampiamente sufficienti.

L’unico costo che essa comporta è la dedizione ed il tempo impiegato, in quanto qualora si decida di dedicare il proprio tempo alla pubblicazione giornaliera, settimanale o mensile dei suddetti contenuti occorre onorare questo intento al fine di raggiungere il proprio obiettivo. Solitamente si parla di due oppure tre contenuti a settimana, oppure un contenuto al giorno, in quanto la pubblicazione di un contenuto al mese è davvero troppo poco.

Un ulteriore vantaggio della Trust Organica è il fatto che si agisce nell’ombra poiché prima di proporre un prodotto si devono imparare le tecniche giuste di vendita, senza lanciarsi subito sul mercato con la presunzione di farcela.

Occorre prima acquisire esperienza e competenze, e si è sicuri che si otterranno comunque dei buoni risultati senza per forza avere una schiera di followers ad idolatrare il personaggio di turno.

Per esempio …

Sponsorizzare i propri contenuti quando non si è conosciuti dal pubblico può rappresentare uno svantaggio, in quanto il pubblico destinatario degli stessi è molto bravo a puntare facilmente il dito giudicando male il creatore dei contenuti.

Vi è un’ignoranza tale che la maggior parte delle persone non riesce a distinguere contenuti di valore, da quelli creati ad hoc solo per aumentare le vendite senza che dietro vi sia una minima formazione.

Vi è il rischio quindi che essi facciano di tutta l’erba un fascio, associando il guru competente a coloro i quali svolgono quest’attività solo per fare soldi, senza avere la minima consapevolezza di quello che fanno e senza neanche una formazione concreta.

Tra gli svantaggi della Trust Organica vi è il fatto che, per avere successo, ci si mette davvero molto tempo.

Si parla di un arco temporale annuale, durante il quale l’impegno deve essere costante e quotidiano.

Quanto alla “Trust Paid” possiamo affermare come, sponsorizzare i propri contenuti con una campagna pubblicitaria realizzata ad hoc in maniera eccellente, possa far crescere i propri numeri in termini di seguaci.

Ciò lo si può fare in relazione alla propria capacità di spesa, ma i post devono essere originali e di qualità.

Pertanto, i contenuti raggiungono il proprio target in modo abbastanza veloce ma, di contro, è necessaria una spesa non indifferente per raggiungere risultati notevoli in così poco tempo.

La Trust online, ovvero la credibilità che si acquisisce sul web, presenta uno svantaggio non indifferente poiché in molti sono soliti acquisirla pagando lautamente professionisti dell’Advertising in grado di realizzare campagne pubblicitarie realizzate ad hoc.

Fruendo di questo canale pubblicitario è possibile che il guru di turno raggiunga, in un lasso di tempo molto breve, un picco di ascolti, raggiungendo una fetta di pubblico consistente.

I contenuti diffusi dal guru, in questo caso, diventano per chi li guarda ed ascolta, una sorta di Bibbia da seguire, soprattutto per tutti coloro i quali non avevano mai sentito parlare di niente di simile.

Il problema è che una volta che si smettono di pagare lautamente le inserzioni pubblicitarie, cessa, oppure diminuisce, anche il successo riscosso dal guru in questione.

La conseguenza ?

A questo punto il guru in questione torna nell’oblio da cui proviene oppure, in quel lasso di tempo così breve, è stato talmente bravo da riuscire a creare fiducia in chi l’ha ascoltato dedicandogli la propria attenzione.

Questi ultimi sono i cosiddetti “True Fan”, ovvero coloro i quali sono interessati a seguire i contenuti del guru anche in seguito alla sua decadenza sul web.

Diversamente, il guru è destinato a scomparire nel corso del tempo e questo è successo a diversi personaggi i quali riuscivano bene in quello che facevano, portando ad un evento anche più di mille persone.

Tutto ciò è reso possibile in quanto il mercato, insieme ai suoi strumenti, è in continua evoluzione: ci sarà sempre un guru più aggiornato disposto a spendere più denaro, utilizzando strategie più avanzate magari prendendo spunto anche dai guru statunitensi.

Come distinguersi ?

Il segreto vero del successo in questo ambito non è creare i contenuti più originali, bensì prendere spunto e tradurre al meglio i contenuti dei guru d’oltreoceano i quali ne sanno molto più in questo settore.

La Trust Paid è molto vantaggiosa poiché si possono realizzare campagne mirate alla “conquista” di un particolare target di riferimento, cosa che non può accadere con la Trust Organic la quale viene effettuata senza questa analisi così particolare e personalizzata con il rischio di non raggiungere il risultato desiderato.

Ad esempio, si può mirare a “colpire” un determinato visitatore del proprio sito web invitandolo a registrarsi alla newsletter e, per questo, si realizza una campagna pubblicitaria dedicata visibile solo a quest’ultimo.

Una campagna a pagamento che porta ad esempio ad una live con link finale che presenta una “call to action”, che comporta la registrazione degli utenti, può indurre a raggiungere il tasso di conversione ogni cinque registrazioni.

La stessa cosa può accadere per quanto riguarda la Trust Organic dove si è a conoscenza del tasso di conversione, ma non si sa di preciso quanti utenti abbiano visto quel determinato contenuto. Non si conosce pertanto la percentuale iniziale, cosa che invece succede utilizzando la campagna a pagamento che rende noto quanti click ha avuto il link alla fine del contenuto.

La Trust, esattamente, a cosa serve?

Se mettessimo per un momento da parte il web, e ci concentrassimo sull’offline, potremmo constatare come un individuo che ha credibilità (che viene ad esempio introdotta da una persona fidata), ha anche maggiore possibilità di vendere il proprio prodotto al potenziale cliente.

Ciò avviene perché questo individuo non è esattamente una persona di fiducia, ma è come se lo fosse.

Ad esempio, se un’azienda di cui non conosciamo il nome proponesse ad un potenziale cliente alcuni prodotti di Sky, probabilmente quest’ultimo non li acquisterebbe in quanto non conosce l’azienda che offre questo servizio.

Da ciò si evince che il brand contribuisce a creare credibilità, così come la creano anche le referenze.

Nel mondo dell’offline queste ultime sono importantissime come quando un amico consiglia l’acquisto di un determinato prodotto, perché lo ha già acquistato e provato lui in precedenza, e pertanto quell’acquisto viene considerato “sicuro”.

Ma su internet ?

Nel mondo dell’online la Trust viene creata dal valore che il pubblico attribuisce a quella persona, dalla percezione dei valori etici e morali di quest’ultima.

Alla creazione della Trust online contribuisce anche l’organizzazione di un evento che consenta al guru ed ai suoi followers di incontrarsi, così che questi capiscano che tipo di persona sia il guru e come quest’ultimo sia disposto a “metterci la faccia”.

Oggi ad avere successo è chi punta all’attuazione della Trust Paid, ovvero alla creazione della Trust mediante il pagamento delle apposite campagne pubblicitarie.

Essa è la più premiata in quanto si tratta di uno strumento che può permettersi di coinvolgere un numero maggiore di persone e, così facendo, si hanno più possibilità di raggiungere persone in grado di percepire il valore di colui che offre il servizio/prodotto.

La Trust Organic invece, soprattutto oggi e su determinate categorie, è consigliabile solo qualora si voglia incuriosire chi già è a conoscenza di cosa si offre e delle caratteristiche della propria attività, ma ciò che è certo è che la Trust Organic non è premiante come la Trust Paid.

Ad esempio, anche Facebook non funziona più se non si pagano le campagne pubblicitarie, così come accade per molti altri canali social. La Trust serve a vendere: come nell’offline, accade così anche nell’ambito online. La differenza è che nell’offline le persone già famose quel successo non lo “pagano” mensilmente ma, una volta acquisito, lo si tiene a vita.

Ma nel mondo del web bisogna essere bravi a mantenerlo a vita perché finché ci si serve delle campagne pubblicitarie allora va tutto bene, ma quando si smette la concorrenza è davvero molto spietata.